TV Samsung no se conecta a WiFi: solución por modelo y versión de Tizen

01Identifica cuál de los tres problemas tienes

Suena parecido pero son fallas distintas y cada una se arregla diferente:

• No detecta ninguna red. La lista de redes sale vacía. Suele ser el módulo WiFi de la pantalla o que quedó en modo avión.
• Detecta la red pero no conecta. Pide contraseña una y otra vez o dice “no se puede conectar”. Casi siempre es configuración de red o el router.
• Conecta pero se cae. Funciona unos minutos y se desconecta. Normalmente es señal débil o saturación del canal.

02Reinicio completo de red (lo que resuelve la mayoría)

1. Apaga la pantalla y desconéctala del contacto durante 60 segundos. No basta con apagarla con el control: hay que cortar la corriente para que el módulo de red se reinicie.
2. Mientras tanto, desconecta también el módem y el router 60 segundos.
3. Conecta primero el módem y espera a que sus luces se estabilicen (uno o dos minutos).
4. Conecta el router y espera otro minuto.
5. Conecta la pantalla y vuelve a intentar la conexión.
6. Si sigue fallando, entra a Configuración › General › Red › Restablecer red y confirma. Esto borra las redes guardadas y te deja configurar de cero.

032.4 GHz contra 5 GHz: el error más común

Los routers modernos emiten dos bandas. La de 5 GHz es más rápida pero atraviesa muros con dificultad; la de 2.4 GHz es más lenta pero llega mucho más lejos.

Muchas pantallas Samsung, sobre todo las de línea Crystal UHD y modelos de años anteriores, funcionan mejor o exclusivamente en 2.4 GHz. Si tu router tiene ambas bandas con el mismo nombre, la tele puede estar intentando engancharse a la de 5 GHz sin alcance suficiente.

• Entra a la configuración de tu router y separa los nombres de las bandas: por ejemplo MiRed_2.4 y MiRed_5.
• Conecta la pantalla explícitamente a la de 2.4 GHz.
• Si la tele está a más de un muro de distancia del router, la de 2.4 GHz siempre será la opción correcta.

04DNS manual: cuando conecta pero no abre apps

Caso típico: la pantalla dice que está conectada a WiFi, pero Netflix o YouTube no cargan y sale error de red. Suele ser el DNS que entrega tu proveedor.

1. Entra a Configuración › General › Red › Estado de red.
2. Elige Configuración IP.
3. En Configuración de DNS, cambia a Introducir manualmente.
4. Escribe 8.8.8.8 (DNS de Google) y acepta.
5. Deja el resto de los valores en automático.
6. Prueba de nuevo la aplicación que fallaba.

Si con 8.8.8.8 no funciona, prueba 1.1.1.1 de Cloudflare. Son servicios públicos y gratuitos, y no cambian nada más de tu red.

05Cuando sí es la pantalla

Si después de todo lo anterior la lista de redes sigue saliendo vacía — y confirmaste que otros dispositivos sí ven la red en ese lugar — el módulo WiFi de la pantalla puede estar dañado.

• Confirma que no esté activado el modo avión en la configuración.
• Revisa si hay actualización de software pendiente por USB (se puede instalar sin internet desde el sitio de Samsung).
• Como solución temporal, un cable Ethernet directo del router a la pantalla te devuelve las apps mientras se repara.